1. Informations sur l’entreprise

SILASCARA SRL
BCE : 78166597
Adresse de gestion internationale : Unit B6, 12th Floor, Wing Wah Building, No. 677 King's Road, Quarry Bay
Téléphone : +32 4 89 64 03 84
Email : silascara.contact@gmail.com

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les commandes passées sur le site www.silascara.com et définissent les droits et obligations entre SILASCARA et ses clients.

3. Produits

Les produits vendus sont décrits sur les pages du site.
Les photographies sont non contractuelles.
La disponibilité dépend du stock au moment de la commande.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse.
Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement.
Le prix appliqué est celui affiché lors de la validation de commande.

5. Commande

Processus :

1. Le client sélectionne un produit.

2. L’ajoute au panier.

3. Renseigne ses informations.

4. Procède au paiement.

5. Reçoit une confirmation par email.

Le client doit fournir des informations exactes. SILASCARA n’est pas responsable en cas d’erreur d’adresse.

6. Paiement

Le paiement est immédiat lors de la commande.
Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires, PayPal, Klarna, Bancontact.
Les paiements sont sécurisés via Airwallex Payments.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

7. Livraison

La livraison est disponible dans les zones proposées lors de la commande.
Les délais et frais de livraison sont affichés avant le paiement.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

SILASCARA n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur. En cas de problème, le client doit contacter notre service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

-Modes de livraison proposés

SILASCARA propose deux modes de livraison afin de respecter les exigences légales en Belgique :

1) Livraison à domicile (BPost)

Le colis est livré directement à l’adresse indiquée par le client.

2) Livraison en point relais (Mondial Relay)

Le client peut sélectionner un point relais de son choix lors du passage en caisse.

-Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans :

• Belgique

• Pays-Bas & Luxembourg

• Union Européenne

• International

Les frais et délais sont automatiquement affichés lors de la commande selon la destination choisie.

-Délais de traitement & d’expédition

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

• Une fois expédié, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi si disponible.

Délais estimés :

• Belgique : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 2 à 7 jours ouvrés

• International : 5 à 12 jours ouvrés (Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douanes, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer. Ces frais supplémentaires restent entièrement à la charge du client.)

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité ou les contrôles douaniers.

Les produits restent la propriété de SILASCARA jusqu’au paiement complet de la commande.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Le client dispose de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits d’hygiène ouverts ne sont pas repris.

📄 Formulaire de rétractation / retour

(Veuillez copier-coller ce formulaire, le compléter et l’envoyer à : silascara.contact@gmail.com)

À l’attention de :
SILASCARA SRL
Email : silascara.contact@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation / demande de retour concernant la commande suivante :

• Nom du client : ………………………………………

• Adresse du client : ………………………………………

• Adresse email utilisée pour la commande : ………………………………………

• Numéro de commande : ………………………………………

• Produit(s) concerné(s) : ………………………………………

• Date de réception du colis : ………………………………………

• Raison du retour (optionnel) : ………………………………………

Date : ………………………………………
Signature (si format papier) : ………………………………………

Adresse de retour :

SILASCARA
42 Paul Michiels Street
1090 Bruxelles
Belgique

9. Retours & Remboursements

Le remboursement est réalisé après réception et vérification du produit retourné.
Il est effectué via le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours.

10. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Le client doit signaler tout défaut dans un délai raisonnable après constatation.

11. Responsabilité

SILASCARA n’est pas responsable :

• des retards du transporteur,

• des erreurs d’adresse fournies par le client,

• de l'utilisation incorrecte d’un produit,

• des interruptions du site.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, images, logo, design) sont la propriété de SILASCARA.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

13. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité présente sur le site.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du siège de l’entreprise.