Conditions Générales de Vente

Informations sur l’entreprise
Silascara Limited
BCE : 78166597
Adresse de gestion internationale : Unit B6, 12th Floor, Wing Wah Building, No. 677 King's Road, Quarry Bay
Téléphone : +32 4 89 64 03 84
Email : silascara.contact@gmail.com
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les commandes passées sur le site www.silascara.com et définissent les droits et obligations entre SILASCARA et ses clients.
Toute commande implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
Produits
Les produits vendus sont décrits sur les pages du site.
Les photographies sont non contractuelles.
La disponibilité dépend du stock au moment de la commande.
Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse.
Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement.
Le prix appliqué est celui affiché lors de la validation de commande.
Commande
Processus :
Le client sélectionne un produit.
L’ajoute au panier.
Renseigne ses informations.
Procède au paiement.
Reçoit une confirmation par email.
Le client doit fournir des informations exactes. SILASCARA ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes fournies par le client.
Toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.
Paiement
Le paiement est immédiat lors de la commande.
Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires, PayPal, Klarna, Bancontact.
Les paiements sont sécurisés via Airwallex Payments.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.
Livraison
La livraison est disponible dans les zones proposées lors de la commande.
Les délais et frais de livraison sont affichés avant le paiement.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, blocages logistiques, conditions météorologiques, etc.).
SILASCARA ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur.
Une fois le colis remis au transporteur, la commande est considérée comme expédiée et exécutée.
En cas de problème de livraison, le client doit contacter notre service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
⚠️ Si un colis est indiqué comme "en cours de livraison", "en transit" ou "livré" par le transporteur, aucune responsabilité ne pourra être imputée à SILASCARA.
Modes de livraison proposés
SILASCARA propose deux modes de livraison :
Livraison à domicile (BPost)
Le colis est livré directement à l’adresse indiquée par le client.
Livraison en point relais (Mondial Relay)
Le client peut sélectionner un point relais lors du passage en caisse.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans :
Belgique
Pays-Bas & Luxembourg
Union Européenne
International
Les frais et délais sont automatiquement affichés lors de la commande selon la destination choisie.
Délais de traitement & d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois expédié, un email contenant un numéro de suivi est envoyé au client si disponible.
Délais estimés :
Belgique : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 2 à 7 jours ouvrés
International : 5 à 12 jours ouvrés
(Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douanes ou taxes peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.)
Ces délais peuvent varier selon le transporteur ou des événements extérieurs.
Les produits restent la propriété de SILASCARA jusqu’au paiement complet de la commande.
Droit de rétractation (14 jours)
Le client dispose de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être :
non utilisés
dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits d’hygiène ouverts ne sont pas repris.
📄 Formulaire de rétractation / retour
(Veuillez copier-coller ce formulaire, le compléter et l’envoyer à : silascara.contact@gmail.com)
À l’attention de :
SILASCARA SRL
Email : silascara.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation / demande de retour concernant la commande suivante :
Nom du client : ………………………………………
Adresse du client : ………………………………………
Adresse email utilisée pour la commande : ………………………………………
Numéro de commande : ………………………………………
Produit(s) concerné(s) : ………………………………………
Date de réception du colis : ………………………………………
Raison du retour (optionnel) : ………………………………………
Date : ………………………………………
Signature (si format papier) : ………………………………………

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